Clara M.

Business Analyst spécialisée ServiceNow, elle dispose d’une expérience de près de 3 ans sur des environnements de transformation digitale et IT Service Management.

Son parcours combine analyse fonctionnelle, recueil des besoins, animation d’ateliers et stratégie de tests. Elle intervient sur des projets ServiceNow en faisant le lien entre les besoins des parties prenantes et les équipes projet, avec une forte appétence pour les processus ITSM et l’amélioration continue.

Elle possède également une expérience concrète sur l’automatisation des tests ServiceNow via Automated Test Framework (ATF), couvrant l’analyse des besoins, la définition des scénarios, la conception des plans de test, la configuration et l’exécution des tests automatisés.

Expérience :

Près de 3 ans d’expérience sur ServiceNow et l’analyse fonctionnelle, dont :

• Business Analyst / Functional Analyst ServiceNow
• Recueil et analyse des besoins clients
• Animation d’ateliers avec les parties prenantes
• Rédaction et formalisation des besoins fonctionnels
• Définition des scénarios de test
• Conception de plans et cahiers de test
• Tests fonctionnels et automatisés
• Configuration de l’Automated Test Framework (ATF)
• Exécution et suivi des campagnes de tests
• Documentation des anomalies et résultats
• Collaboration avec les équipes métiers et techniques
• Travail en environnement Agile

Elle a notamment exercé en alternance comme Consultante ServiceNow avant d’évoluer vers un poste de Functional Analyst.

Modules / Expertises ServiceNow :

• ITSM
• Automated Test Framework (ATF)
• Now Assist for ITSM
• Processus ITIL
• Tests automatisés
• Analyse fonctionnelle
• Gestion des exigences
• Documentation fonctionnelle

Certifications :

• ITIL® v4 Foundation
• Now Assist for ITSM Implementation – Delivery Accreditation
• Devoteam AI Level 2 – Sales
• 11 licences et certifications mentionnées sur le profil

Poste(s) visé(s) :

• Business Analyst ServiceNow
• Functional Analyst ServiceNow
• Consultante Fonctionnelle ServiceNow
• ITSM Business Analyst
• ServiceNow Consultant
• Business Analyst ITSM

Contexte

Actuellement Functional Analyst, elle évolue depuis novembre 2023 au sein d’un environnement de conseil sur des sujets d’analyse fonctionnelle et ServiceNow.

Son parcours précédent en tant que Consultante ServiceNow lui a permis de développer une expertise sur les besoins fonctionnels, les processus de tests et l’automatisation via ATF. Son cursus MIAGE, spécialisé en audit et conception des systèmes d’information, renforce son positionnement à l’interface entre les enjeux métier et technologiques.

Objectif(s) du candidat :

• Renforcer son expertise fonctionnelle sur ServiceNow
• Intervenir sur des projets ITSM structurants
• Approfondir ses compétences sur les processus ITIL
• Participer à des projets de transformation digitale
• Développer son expertise autour de l’IA appliquée à ServiceNow et Now Assist
• Évoluer progressivement vers des responsabilités de Lead Business Analyst ou Consultante Fonctionnelle Senior

Compétences clés :

• Business Analysis
• ServiceNow
• ITSM
• ITIL
• Automated Test Framework
• Tests fonctionnels
• Tests automatisés
• Recueil des besoins
• Animation d’ateliers
• Rédaction fonctionnelle
• Gestion des exigences
• Méthodes Agiles
• Transformation digitale
• Now Assist
• IA appliquée à l’ITSM
• Documentation fonctionnelle
• Coordination métier / IT

Mobilité :

• Basée en région parisienne
• Ouverte à un mode de travail hybride (présentiel / télétravail).

Prétentions salariales

À confirmer selon le poste, les responsabilités et le package global.

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